Innovación constante y atraer talento. La sinergia entre ambos pilares es crucial para avanzar en un mundo lleno de desafíos. Esta fue una de las principales conclusiones de la sesión “La innovación y el talento, palancas clave en el crecimiento empresarial”, moderada por Yolanda Martínez Bajo, directora de Talento y Cultura de BBVA en España, durante la reciente edición de la Barcelona New Economy Week (BNEW), organizada por el Consorci de la Zona Franca de Barcelona (CZFB).
Profesionales de diversas esferas como Joan Roca, chef y propietario de El Celler de Can Roca; Sacha Michaud, cofundador de Glovo; y Toni Segarra, director creativo y socio fundador de Alegre Roca, analizaron cómo conjugar innovación y talento no solo impulsa el desarrollo, sino que también transforma la experiencia del cliente. Sus testimonios y opiniones reflejan las estrategias que las organizaciones están implementando para progresar con confianza.
Más allá de la tecnología
Que la innovación puede transformar la forma en que las compañías interactúan con sus clientes es un hecho. Así lo demuestra la transformación del sector financiero. Yolanda Martínez Bajo lo tiene claro: “La innovación potencia el crecimiento de las empresas, pero si no está acompañada del mejor talento, no alcanza todo su potencial”.
A lo largo de los años, la apuesta por el progreso ha permitido a BBVA anticiparse a las necesidades del mercado y mejorar sus servicios. “Invertimos mucho en tecnología, y eso nos ha permitido adelantarnos a lo que iba sucediendo en el mercado”, comenta Martínez Bajo; sin embargo, la clave de su éxito no radica únicamente en la tecnología, sino en cómo esta impulsa la capacidad de la entidad para avanzar y optimizar la experiencia del cliente.
La combinación de tecnología e innovación marca el futuro del crecimiento empresarial
Glovo, una compañía tecnológica desde su origen, también ha demostrado que la innovación es esencial para su crecimiento. “Todo lo que hacemos es tecnológico, desde cómo conectamos al usuario hasta cómo digitalizamos los comercios y restaurantes”, explica su cofundador, Sacha Michaud, a la vez que subraya que la tecnología no es suficiente: “Podemos ser muy creativos, pero si no ofrecemos un buen servicio, el usuario se irá”.
Diferenciarse a través de la innovación es un reto común en muchos sectores, como el de la comunicación. El reconocido creativo Toni Segarra destaca que “cuando la competencia asume esa misma innovación, lo que marca la diferencia es el espíritu, la actitud y los valores que han llevado a la marca a innovar”.
En el ámbito de la restauración, el chef con tres estrellas Michelin, Joan Roca, sostiene que innovar es decisivo para sorprender a sus comensales: “Lo más importante es cocinar lo mejor que sabemos, pero también que sucedan cosas distintas cada vez que un cliente nos visita”. Integrar disciplinas como la botánica o el diseño industrial ha permitido a su equipo reinventarse continuamente, al tiempo que se mantienen fieles a la tradición y preservan la esencia del establecimiento.
El poder de las personas
Sin restar importancia a la innovación, resulta muy difícil prosperar sin contar con el talento adecuado. En BBVA, atraer y retener a los mejores profesionales ha sido siempre una prioridad a lo largo de sus 167 años de historia. La entidad busca crear entornos donde sus empleados puedan desarrollarse tanto personal como profesionalmente, apostando por la meritocracia.
Un enfoque compartido por Sacha Michaud, quien atribuye el éxito de Glovo no solo a la tecnología, sino también a su capacidad para captar talento. Igualmente, “es fundamental que las personas que trabajen en una compañía compartan su visión y valores”, asegura. Esta cultura empresarial ha permitido que muchos de sus empleados jóvenes hayan ascendido a puestos de responsabilidad, fortaleciendo la estructura interna de la compañía.
Las personas son, sin duda, el verdadero motor del cambio y es prioritario cuidarlas. Joan Roca lo tiene claro: “El comensal que ha esperado 11 meses para venir a comer tiene que ser feliz, pero también quien atiende, quien cocina y quien cultiva los productos”. En El Celler de Can Roca, todos los involucrados se sienten parte de un proyecto mayor, lo que ha permitido a su equipo liderar nuevos proyectos dentro del restaurante, consolidando su crecimiento y fomentando su expansión.
Asimismo, la libertad y la confianza son esenciales para estimular la creatividad, especialmente en el campo de la comunicación. Como señala Toni Segarra, “el talento necesita libertad, confianza y condiciones económicas adecuadas para prosperar”, subrayando que solo en un entorno que ofrezca estas condiciones es posible desarrollar ideas que creen lazos profundos con el público y establezcan una conexión emocional con la marca.
En busca del equilibrio perfecto
Frente a la disrupción digital, tecnología y talento humano no pueden disociarse, y aquellos que logren integrar ambos aspectos estarán destinados a liderar el futuro. Joan Roca plantea un enfoque interesante sobre la necesidad de mantener un balance entre tradición e innovación. “Es un reto, pero debemos respetar la cultura que nos identifica mientras seguimos inspirándonos globalmente para innovar”, apunta; siendo esa combinación entre mirar hacia el futuro sin perder de vista las raíces de la empresa lo que permite crear una propuesta única y duradera.
Un ejemplo de cómo la fusión entre talento e innovación está generando un impacto más allá de la propia empresa es el caso de Glovo. Según Michaud, “nuestro legado va a ser el talento”, ya que muchos de los ex empleados de la compañía han creado sus propias empresas, llevando consigo la cultura adquirida.
En BNEW, líderes empresariales analizan el papel del talento en la era digital
Así pues, está claro que en un mundo cada vez más digital, “las organizaciones que logren conectar tecnología, talento y emociones serán las que lideren el mercado”, en palabras de Yolanda Martínez Bajo. Dicho equilibrio es la fórmula ideal para afrontar con éxito los retos del futuro. El crecimiento empresarial, especialmente en un entorno tan volátil, dependerá de la capacidad de integrar ambos elementos, y solo aquellas compañías que gestionen eficazmente su talento junto con la innovación tecnológica estarán en condiciones de prosperar y destacar en los próximos años.
La importancia de tener entidades fuertes y solventes que apuesten por la innovación
Resulta indiscutible que la innovación, impulsada especialmente por los avances tecnológicos, es un pilar fundamental del éxito empresarial. Sin embargo, una apuesta decidida por la innovación requiere de una fuerte inversión en recursos y talento, algo que en cualquier sector solo organizaciones con una base sólida y una clara estrategia pueden afrontar. En el caso del sector financiero, es importante tener entidades fuertes y solventes que apuesten por la innovación
BBVA, con sus 167 años de historia, es un claro ejemplo de cómo la innovación ha sido clave para consolidarse como una de las entidades líderes en su sector, anticipándose continuamente a las nuevas tendencias. La apuesta por la innovación y el talento ha permitido a la entidad además de crecer, ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, sorprendiendo con nuevas funcionalidades y garantizando la máxima seguridad en cada interacción.
Yolanda Martínez Bajo, directora de Talento y Cultura de BBVA en España, destaca “a lo largo de mi trayectoria en BBVA he visto cómo la innovación ha transformado el sector financiero, y nosotros siempre lo hemos vivido como una oportunidad”.
Este compromiso de la entidad se refleja en la inversión anual que realiza BBVA, que asciende a más 1.000 millones de euros en España, más de 3.000 millones a nivel global. Y es que, para la directora de Talento y Cultura de BBVA en España, estar a la vanguardia de la innovación requiere de una inversión significativa, ya que la tecnología es fundamental para poder adaptarse a las nuevas demandas del mercado y “avanzar de una manera confiada hacia un futuro que está lleno de oportunidades”.
Sin embargo, la tecnología, por sí sola, no es suficiente para mantener una ventaja competitiva. El verdadero diferencial radica en el talento humano que sabe cómo aprovechar esas herramientas tecnológicas.
Para la directora de Talento y Cultura de BBVA en España es la razón de ser del área que dirige, “en BBVA hemos integrado muchas culturas, somos la suma de muchas entidades, pero siempre hemos tenido una máxima: la de trabajar para atraer y fidelizar el mejor talento”, señala. Esta máxima se ha puesto especialmente de manifiesto en Catalunya, donde la integración de entidades como CatalunyaCaixa y Unnim se ha basado en la competencia profesional y el mérito. De hecho, cerca del 80% de la plantilla de la entidad en Catalunya procede de ambas entidades.
Para BBVA es esencial fomentar espacios donde los empleados tengan la posibilidad de crecer tanto personal como profesionalmente. Según Yolanda Martínez Bajo, este enfoque, ha permitido a la entidad atraer y fidelizar a los mejores profesionales. No obstante, subraya que la verdadera clave para el éxito futuro no es sólo dominar la tecnología, sino ser capaz de conectar esa tecnología con las personas.
“El futuro no será solo de aquellas compañías que dominen la tecnología, será de aquellas compañías que sepan conectar talento y emociones en un mundo cada vez más digital”, reflexiona. Esta afirmación pone de manifiesto que el liderazgo empresarial del mañana estará en aquellas empresas que logren unir innovación tecnológica y el mejor talento.