Un género muy prolífico en redes sociales son las reseñas a establecimientos de hostelería que, en ocasiones, abandonan la línea de la objetividad y caen en despiadadas e irrespetuosas críticas. Es precisamente por ello que también son especialmente populares las respuestas a tales reseñas por parte de los propietarios de los locales.
La que aquí nos ocupa viene marcada por una dura falta de respeto al personal de una cafetería cuando, según afirma el propietario de la misma, el cliente nunca llegó a sentarse en el local porque estaba lleno.
La elegante respuesta del propietario de una cafetería ante una despiadada reseña
La reseña en cuestión ha sido publicada en el perfil de Instagram @soycamareroo (431 mil seguidores), donde habitualmente se hacen eco de estos contenidos. En esta ocasión, se ha despertado la indignación entre los usuarios de la red social ante la irrespetuosa crítica.
El cliente evaluó el local con una estrella sobre cinco, y escribió las siguientes palabras: “Está mal reproducirse entre familiares y es justo lo que han hecho los padres del camarero más alto (hay dos), bastante desagradable, mal educado y el servicio pésimo. Tiene una neurona y la tiene despistada”.
Ante esta valoración, el propietario del local respondió: “Mira, no solemos contestar así. Pero como tú y tu pareja os habéis cebado solo por no haber podido desayunar, porque el local estaba lleno, si os dicen que hay que esperar, tienes dos opciones muy sencillas, ya que tú presumes de tener todas las neuronas. No espero volver a veros, muchas gracias por visitarnos. Atentamente, el jefe”.
En el apartado de comentarios de la publicación en Instagram se suceden los reproches ante la reseña, reclamando que plataformas como Google implemente sistemas que no permitan tales insultos. “Esto no es una reseña, esto es faltar al respeto de una persona”, escribe una usuaria.
“Lo de las reseñas tiene que acabar. No se sostiene ya… Me recuerda a los foros de videojuegos hace 10 años, todo lleno de haters y llorones”, “una respuesta demasiado elegante para tal cavernícola”, “una cosa es que no te guste un sitio y otra ofender a la gente…” son otros de los comentarios que pueden leerse en la publicación.
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De un tiempo a esta parte, es habitual que se genere debate en torno a las herramientas de verificación de las reseñas en internet, solicitando por ejemplo que haya alguna manera de probar que se haya acudido al local y que dicha reseña no es falsa. Como también se pone el foco en la conveniencia de censurar reseñas con comentarios inapropiados.
Tanto es así, que el Gobierno italiano se encuentra en la búsqueda de una solución para poner fin a las reseñas falsas que generan competencia desleal, publicidad encubierta y fraudes.