La historia de Sosmatic, 26 años ayudando a la gente con la tecnología (sin hacerte hablar con una máquina)

Cuando los ordenadores empezaban a llegar a los hogares hace 26 años, David Casas, fundador de Sosmatic, tuvo una idea sencilla pero visionaria: ofrecer un “seguro” para los problemas informáticos del día a día, similar a la asistencia en carretera. Lo que comenzó como un servicio técnico de proximidad ha evolucionado hasta convertirse en una empresa con cerca de 500 empleados, presencia internacional y una estructura que abarca desde el soporte a particulares hasta soluciones avanzadas para grandes empresas. Todo ello sin perder lo que les hace diferentes: la cercanía y el trato humano en un sector cada vez más automatizado.

La inspiración vino mientras trabajaba en el área de soporte y atención al cliente de un proveedor de internet. “Me di cuenta de que muchas personas pagarían por tener tranquilidad si surgía algún problema con su ordenador, igual que pagaban por un seguro en carretera”, recuerda Casas. Con esta idea en mente, fundó Sosmatic en 1997 con el objetivo de ayudar a resolver cualquier incidencia tecnológica, fuese la que fuese. Con el tiempo, la empresa ha evolucionado y ahora ofrece asistencia para todo tipo de dispositivos y ecosistemas digitales, desde ordenadores hasta sistemas conectados en el hogar o infraestructuras IT empresariales.

Sosmatic ha crecido y se ha diversificado en cinco divisiones operativas, cada una especializada en un ámbito distinto. A pesar de ello, todas mantienen un mismo propósito: ayudar a las personas a lidiar con los desafíos tecnológicos. Por un lado, la empresa presta servicio en hogares a través de acuerdos con grandes colectivos. Aunque el usuario final no siempre lo sepa, cuando solicita asistencia informática a través de su seguro del hogar o de grandes cadenas como Carrefour, FNAC o El Corte Inglés, detrás está Sosmatic.

Otra línea de negocio es su división de contact center, que nació casi por casualidad cuando un operador de telecomunicaciones les pidió gestionar su atención técnica. Desde entonces, han ampliado esta área, ofreciendo soporte no solo en IT, sino también en sectores como energía y salud, aunque sin perder su ADN tecnológico.

En el ámbito empresarial, Sosmatic se divide en tres áreas: soporte a pequeñas empresas, asistencia a medianas compañías (ayudando a reforzar sus departamentos IT internos) y soluciones para grandes corporaciones, donde compiten con gigantes del sector sin dejar de lado su filosofía de proximidad. “Jugamos en grandes ligas sin ser una multinacional”, señala Casas, destacando que su ventaja competitiva está en la agilidad y el trato directo.

Tecnología con alma

Mientras muchas empresas optan por automatizar sus servicios con chatbots y procesos mecanizados, Sosmatic sigue apostando por la atención humana. “No conozco a nadie que prefiera un chatbot a una persona real cuando tiene un problema”, dice Casas con humor. Aunque la empresa sí emplea inteligencia artificial para optimizar procesos internos, como el control de calidad en su contact center, tiene claro que el trato con el cliente seguirá siendo humano.

De cara al futuro, la compañía quiere seguir creciendo, pero sin perder su esencia. “Queremos ser grandes, pero sin parecerlo. Que sea fácil trabajar con nosotros, que la gente nos valore y que nuestro equipo se sienta realizado”, explica. En su equipo, la mayoría de los responsables han crecido dentro de la empresa, empezando en atención al cliente y escalando hasta puestos de dirección. Esta cultura empresarial, más horizontal que jerárquica, es otro de los rasgos que diferencian a Sosmatic en el sector.

Después de 26 años de trayectoria, Sosmatic no solo ha logrado mantenerse, sino que sigue expandiéndose, con presencia en España, Andorra, Colombia, Chile y, recientemente, Miami. ¿El secreto? Apostar por las personas.

Más información

Web: https://www.sosmatic.com/
​Teléfono: 933 961 020