Sacar el máximo rendimiento de la inteligencia artificial y minimizar sus riesgos es, hoy por hoy, uno de los mayores retos que afrontan las organizaciones. El temor a quedarse atrás, cuándo y cómo utilizarla, las dudas sobre el verdadero alcance que tendrá en los puestos de trabajo, o la resistencia al cambio son algunos de los desafíos derivados que los líderes han de aprender a gestionar a marchas forzadas.

Ante la proliferación de avances tecnológicos, que cada vez se acelerarán más, Manel Martorana considera que el liderazgo que mejor puede funcionar ha de ser “cercano, muy humano y transparente, que abrace la curiosidad, porque vamos a estar en un tiempo en el que el ritmo de la tecnología cada vez nos generará más incertidumbre. Además, necesitamos líderes con un nivel de tolerancia al fracaso alto, y que eso les permita tomar decisiones valientes”. También destaca como clave que los líderes “han de comunicar especialmente bien: explicar el porqué de las cosas y cómo la tecnología va a afectar en el día a día de las personas será más importante que nunca”.

En opinión del responsable de Tecnología Digital de NTT Data España, los valores esenciales que deberían caracterizar a un buen líder en tiempos de la IA son “los mismos de siempre”. Sin embargo, los que van a marcar la diferencia serán la honestidad y la humildad, ya que “el líder no puede ser el que lo sabe todo, sino alguien que se acompañe de un buen equipo abierto al cambio, que sea muy completo y sepa más que él. Hay que aceptar que vamos a liderar sin tener el conocimiento absoluto sobre la tecnología que estamos utilizando y, por tanto, hemos de tener una capacidad de delegar todavía más importante que en el pasado”.

Asimismo, según Martorana, un líder tiene que diferenciarse por la visión estratégica y por el conocimiento de su negocio. En cambio, “a no ser que te dediques a la inteligencia artificial, no hace falta tener un conocimiento superprofundo de la tecnología. Pero sí sobre su funcionamiento -incluso si tu background no es tecnológico- las posibilidades que te da, y especialmente sobre las posibilidades realistas”. Por ello, el aprendizaje continuo y el espíritu crítico van a ser características muy relevantes “para entender lo que sí funciona y lo que no”.

Otro beneficio de esta tecnología que el responsable de Tecnología Digital de NTT Data señala es que “tiene capacidad de mejorar y hacer más eficiente cualquier proceso de negocio, tanto interno de las compañías como más externo y de interacción con la ciudadanía. También permite liberar mucho tiempo humano para dedicarlo al pensamiento estratégico y creativo no tanto al análisis de lo que está pasando”.

En cuanto a los riesgos, admite que “prácticamente todas las IA tienen en mayor o menor medida problemas de sesgos. Perpetuar determinados sesgos puede llevar a malas decisiones, tanto desde un punto de vista puramente empresarial, como humano, como de cumplimiento de los derechos humanos. Y después, como toda gran nueva tecnología, tiene un componente de uso ético de la misma fundamental”.

En cualquier caso, para el directivo, “el mayor reto siempre está en las personas. Cualquier proceso de transformación como el que estamos viviendo con la IA -aun al principio del camino- tiene que ver con que las personas han de trabajar de una forma distinta, incluso aproximarse a su día a día de una forma distinta. Y de forma natural, tendemos una cierta resistencia al cambio. Al final, toda transformación digital o no digital es una transformación humana”.

Las inquietudes de los líderes

Los dirigentes de las compañías de distintos sectores a las que asesora NTT Data han trasladado a la consultora varias preocupaciones acerca de la implantación de la inteligencia artificial. Por un lado, según Manel Martorana, “hay una inquietud en cuanto a perder el tren, a no estar haciendo en su organización todo lo que los demás dicen que están haciendo”.

Por otra parte, muchos han expresado su temor a “tirar el dinero”. Y es que, “en los últimos cuatro o cinco años ha habido inversiones enormes en transformación digital, que en algunos casos han tenido un retorno muy claro, y en otros casos no tanto. La promesa alrededor de la IA es muy grande, y si de verdad quieres impactar a escala en la organización, no sale barata. Muchos líderes se están dando cuenta de que los retornos de inversión no son evidentes. Están, pero hay que calcularlos bien”.

Finalmente, asegura que “incluso las capas de liderazgo de las compañías se sienten interpeladas por esta transformación. Nunca antes ninguna tecnología había amenazado al trabajador del conocimiento como lo está haciendo la IA. Creo que también hay una inquietud humana y normal alrededor de si, como profesionales, vamos a ser aptos cuando todo esto sea una realidad”.

Manel Martorana valora que los líderes de las empresas españolas “se están formando, están entendiendo cuáles son las implicaciones de las tecnologías y eso les acerca a estar preparados para el cambio, aunque no sé si lo suficiente. Lo más importante es ese estado mental de saber que necesitas estar aprendiendo todos los días”.