El gigante tecnológico estadounidense Microsoft anunció este viernes un giro estratégico de su estrategia comercial, que conllevará el cierre de sus tiendas físicas, Microsoft Store, en todo el mundo. La compañía explicó que continuará invirtiendo en una tienda digital que, junto con los distribuidores minoristas externos independientes, han impulsado las ventas de sus productos como el reproductor de juegos Xbox y las tabletas y ordenadores Surface.
Microsoft empezó a abrir tiendas físicas en Estados Unidos en 2010, como respuesta a la estrategia de Apple con sus Apple Store,y actualmente cuenta con 83 Microsoft Store, la mayoría en Estados Unidos, donde han estado cerradas durante toda la pandemia y que ya no reabrirá.
La tecnológica explicó que el cierre la obligará a anotarse unas pérdidas de aproximadamente 450 millones de dólares (401 millones de euros) en el último trimestre de su ejercicio fiscal, que concluye el próximo 30 de junio.
Impacto
El cierre generará pérdidas de 400 millones
Según la compañía, “los miembros del equipo minorista de la compañía continuarán prestando servicios a los clientes desde las instalaciones corporativas de Microsoft y de forma remota llevarán a cabo ventas, capacitación y soporte”. Microsoft basará toda su estrategia comercial en el canal on line. Así, indicó, continuará invirtiendo en sus escaparates digitales en Microsoft.com y en tiendas en Xbox y Windows, a las que acceden más de 1.200 millones de personas cada mes en 190 mercados.
Para reforzarlas, anunció que lanzarán nuevos servicios que incluyen el soporte con videochat personalizado cliente a cliente, videotutoriales en línea y talleres virtuales con más soluciones digitales.
Tienda de Microsoft cerrada en Nueba York a inicios de junio
Igualmente, la compañía “reimaginará” sus espacios corporativos que prestan servicios a los clientes, incluidos los Centros de Experiencia de Microsoft en Londres, Nueva York, Sydney y en la sede del grupo en Redmond (EE.UU.).
“Nuestras ventas online han crecido a medida que nuestra cartera de productos ha evolucionado a ofertas en gran parte digitales, y nuestro equipo ha demostrado su capacidad sirviendo a clientes más allá de cualquier ubicación física” durante la pandemia, explicó el vicepresidente corporativo, David Porter.
De hecho, los miles de trabajadores de las tiendas ya han hecho la transición al apoyo online durante la pandemia, y continuarán en esos trabajos, señaló la firma en un comunicado.
Durante el confinamiento, explicó Porter, el equipo de tiendas de la compañía ha asesorado a través de llamadas por internet a cientos de miles de clientes, incluidas empresas y centros educativos, en software de trabajo y aprendizaje remoto. Este equipo, además, ha organizado más de 14.000 talleres en línea , campamentos de verano y más de 3.000 graduaciones virtuales.
Cierre
El empuje del digital explica la decisión
Microsoft lanzó sus Store a medida que reforzaba las ventas de equipos, como los ordenadores y las tabletas Surface, en 2012, y en ellas promocionaba también la consola Xbox y permitía a los usuarios descubrir sus nuevos juegos. La firma fichó a Porter, un directivo de Walmart, para diseñar el despliegue, al considerar que sus productos no recibían la atención adecuada en las tiendas de informática y electrónica multimarca, pero nunca consiguió el éxito de Apple. Y la experiencia obtenida durante el confinamiento, cuando ha podido mantener las ventas sin ellas, las han sentenciado.