La ética bancaria

El Banco de España registra una avalancha incesante de reclamaciones de clientes de la banca relacionadas con patentes incumplimientos y mala praxis en relación con gastos hipotecarios. El supervisor bancario español, en consonancia con la política de transparencia respecto a las comisiones percibidas por los bancos e intereses aplicables a los clientes, insiste en que están totalmente exentas aquellas cuentas que se mantienen por imposición de la entidad bancaria y que son utilizadas exclusivamente para abonar el capital /intereses de un préstamo bancario o personal. Como cuenta vehicular o cuenta auxiliar de pago asociada al contrato de préstamo hipotecario o personal, en ningún caso corresponde a los clientes soportar comisión alguna por mantenimiento o Administración.

Ciertamente es lamentable que los clientes se vean forzados a realizar ese enojoso periplo reclamatorio, tras la reclamación al servicio de atención al cliente de la entidad, solicitando la retrocesión de los cargos efectuados con carácter retroactivo con el consiguiente reintegro. Lisa y llanamente, es cuestión de legalidad y de ética bancaria que aquí brilla por su ausencia.

José María Torras Coll

Sabadell