Dilluns vaig assistir a l’ IESE, on treballo, a l’acte en què Sa Majestat el Rei va concedir el premi Regne d’ Espanya a la trajectòria empresarial a l’empresari Isak Andic, fundador i president de Mango. Jo vaig conèixer Isak Andic els seus primers temps i realment la seva feina era extraordinàriament difícil. Però ha aconseguit un gran èxit, amb 2.700 botigues per tot el món i una realista previsió d’afegir-ne moltes més els pròxims anys. També vaig tenir ocasió de conèixer Amancio Ortega, d’Inditex, quan la companyia ja estava començant a créixer pel món. Vaig poder viure des de dins, com a conseller, el creixement que va tenir Caprabo. En cada consell es decidia on obrir un altre supermercat. I en la meva llarga carrera professional he pogut conèixer més desplegaments internacionals per la via de les botigues.
Però també he conegut casos en què el procés no va funcionar, es van obrir alguns establiments i potser uns quants van funcionar, però d’altres no, i la cosa ha quedat en dos o tres punts de venda o simplement cap, perquè el projecte va fracassar. Recordo la gran il·lusió amb què un empresari xinès explicava en un llibre que havia publicat com pretenia créixer a tot el país amb les seves botigues i com l’empresari, quan els primers establiments van fracassar, va desaparèixer i la seva empresa va tancar.
Obrir 2.700 botigues com Mango és molt complicat i un notable actiu per al país
Moltes vegades hi ha emprenedors que aconsegueixen muntar una botiga i es posen a treballar amb gran intensitat. En molts casos pot ser que en un establiment falti un producte o una talla perquè s’hagi venut i no hagi estat replicat. Però potser la té en un magatzem i es pot comprometre a enviar-lo al client el mateix dia.
Moltes vegades cal fer alguna petita modificació a un producte o falta una talla, però perquè acceptin comprar-lo també cal comprometre’s a lliurar-lo el mateix dia. Això requereix un taller molt flexible i una logística molt eficient.
Els nostres dies ha aparegut la venda en línia i no queda més remei que adoptar-la. Pot ser que es vengui molt poc volum en línia, però hi ha molts casos en què algú que pensa fer una compra en línia comença a mirar-se a la pantalla els productes que tenen diferents botigues i acaba per escollir-ne una. De vegades desitja anar físicament a l’establiment per veure de prop els productes que li han agradat. Per a molts productes, en alimentació, vestimenta, automoció, turisme, etcètera, disposar d’un bon accés en línia és avui dia importantíssim per vendre.
Però com hem dit, anar obrint botigues és fonamental i requereix desenvolupar un bon procés de vendes, una bona connexió en línia, formar molt bé els que gestionen els punts de venda, estudiar i millorar els formats, continguts i gestió de les botigues i seguir de prop quins models hi ha als mercats. És evident que Mango ha superat tots aquests temes i això requereix dir que tenen una gestió excel·lent i uns executius fenomenals. Obrir gairebé 3.000 botigues pel món és complicadíssim i un notable actiu per al nostre país.