CaixaBank contratará a 1.350 trabajadores para reforzar la atención en las oficinas a los clientes mayores y a aquellos provenientes de la antigua Bankia, dentro de su programa de lucha contra la exclusión financiera. El plan presentado este miércoles incluye el aumento del equipo de consultores especializados en la atención de personas mayores de los 750 actuales a 2.000. Según un comunicado de la entidad, CaixaBank alcanzará en un mes los 1.500 asesores especializados y en el año 2023, los 2.000 comprometidos.
El aumento de plantilla de 1.350 trabajadores, procedentes de empresas de trabajo temporal (ETT), se produce al mismo tiempo que se está ejecutando el plan de salidas voluntarias en virtud del ERE (expediente de regulación de empleo) pactado con los sindicatos y que significa la marcha de 6.452 trabajadores. El 1 de abril está prevista la salida de 1.400 empleados, tal como se acordó con los sindicatos.
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El programa es una respuesta a la exigencia que lanzó hace unas semanas la vicepresidenta de Asuntos Económicos, Nadia Calviño, de que los bancos tomaran medidas nuevas y específicas para luchar contra la exclusión financiera. El lunes las asociaciones empresariales del sector presentaron un protocolo específico para mejorar la atención que incluye la extensión del horario de caja, entre otras medidas.
En el plan presentado, CaixaBank confirmó que elimina las restricciones horarias del servicio de caja vigentes. Hasta ahora, los clientes debían acudir a su sucursal entre las ocho y las once de la mañana para llevar a cabo servicios básicos como retiradas de efectivo en ventanilla.
En cuanto a la atención remota, el banco se compromete a asegurar “la comunicación directa y personal de los mayores de 65 años con sus gestores por todos los canales, ya sea presencial, a través de consulta telefónica personal o mediante conversación a través de WhatsApp”. Adicionalmente, CaixaBank llevará a cabo “más de 3.000 sesiones formativas presenciales para personas mayores sobre operativa y aspectos financieros”.
El martes los sindicatos de CaixaBank se manifestaron para pedir más recursos y personal para poder llevar a cabo la atención a todos los nuevos clientes. La contratación de trabajadores de refuerzo va precisamente en esta línea.
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El presidente de CaixaBank, José Ignacio Goirigolzarri, declaró a través de un comunicado que “nuestros clientes sénior, más de cuatro millones, son un colectivo prioritario para nosotros”. El consejero delegado, Gonzalo Gortázar, añadió que el plan amplía “las medidas del programa de atención que ya veníamos desarrollando”. Otra de las medidas es la incorporación del servicio de acompañamiento en el uso del cajero y la implantación de protocolos de atención prioritaria para los colectivos que lo precisen.
La entidad anunció también que adquirirá 900 cajeros nuevos con el objetivo de que las tradicionales libretas puedan usarse en todos los cajeros de CaixaBank.
El banco recordó que mantiene “la red de oficinas y cajeros más extensa de España, con presencia en más de 2.200 municipios”. En ese mismo sentido, la entidad se comprometió a no abandonar poblaciones en las que ahora está presente y ampliar el servicio que sus ofibuses (autobuses con servicio de caja) prestan ya en 426 poblaciones en riesgo de exclusión, donde el 80% de los usuarios tiene más de 60 años.
Esas 17 oficinas móviles se desplazan una media de 52.550 kilómetros al mes. Solo en el 2021, permitieron realizar un total de 220.000 operaciones a 20.000 usuarios, clientes y no clientes de la entidad