Contratar pólizas, resolver dudas o formalizar reclamaciones ya no será un problema para las personas sordas. Reale Seguros, en colaboración con la Fundación CNSE (Confederación Estatal de Personas Sordas), ha implementado un sistema de videointerpretación en lengua de signos para todos los servicios que hasta ahora atendía telefónicamente.
El canal será la web de la compañía y podrá accederse desde cualquier dispositivo. A la videollamada entre el cliente y el agente de seguros, se añadirá la mediación de un intérprete de CNSE que traducirá en tiempo real la conversación que se esté manteniendo.
El volumen de operaciones que podrán realizar las personas sordas será completo: nuevas contrataciones de pólizas, dudas, información sobre productos, coberturas, partes de accidentes, tramitar reclamaciones, etc. El objetivo es que no haya merma en la calidad del servicio para este colectivo de clientes o de futuribles clientes.
Javier Espinosa, director comercial de Reale Seguros, ha indicado que “continuamos innovando para ofrecer el mejor servicio a todos nuestros clientes y, en particular, a los colectivos con necesidades especiales”. En su opinión, “la videointerpretación en lengua de signos permite eliminar las habituales barreras de comunicación que sufren las personas sordas o con discapacidad auditiva, otorgándoles plena autonomía para disfrutar al máximo de todos los beneficios de estar asegurado con Reale Seguros”.
Reale Seguros trabaja para respetar y apoyar los derechos humanos en clientes vulnerables o potencialmente vulnerables (jóvenes, mayores, discapacitados e inmigrantes, entre otros) y, a través de su fundación corporativa Reale Foundation, desarrolla numerosas iniciativas para favorecer la plena inclusión de las personas con discapacidades en la sociedad.