Click&Drive o cómo hacer la compra sin bajarte del coche en los supermercados de España

Las restricciones de desplazamientos impuestas por el Gobierno para hacer frente a la pandemia del Covid-19 están limitando estos días nuestra libertad de movimientos. La aplicación del Real Decreto 463/2020 que declara el estado de alarma en España nos obliga a mantenernos confinados en casa y únicamente nos permite pisar la calle en muy determinadas situaciones. Una de ellas es para llenar la cesta de la compra.

En plena expansión del coronavirus, desplazarse hasta el supermercado más próximo se está convirtiendo en un ejercicio de supervivencia. Largas colas a la entrada, separación de un metro como mínimo entre los compradores y limitación de acceso a un determinado número de personas a la vez hacen del acto de la compra una acción engorrosa como nunca antes habíamos conocido. Las medidas de prevención para frenar la propagación del coronavirus implican que sólo pueda entrar al súper un miembro por familia y que dentro del establecimiento se tengan que seguir unas determinadas pautas de seguridad e higiene.

Por todo ello, muchos consumidores que no lo solían hacer se han decantado ahora por la compra online, con entrega a domicilio o recogida en el aparcamiento de la tienda. Esta última modalidad, el click&drive, que ofrecen sólo algunas de las grandes cadenas de alimentación, cuenta con la ventaja de que no es necesario bajarse del coche para cargar los artículos adquiridos previamente por internet. Durante el estado de alarma su uso se ha disparado entre los consumidores por la comodidad que les supone desplazarse en coche hasta el supermercado, aunque sea de forma individual para cumplir con las normas del Gobierno.

El éxito es tal que Eroski y Bon Àrea reconocen que no tienen disponibilidad inmediata para ofrecer el servicio debido al aumento desmesurado de pedidos online y Carrefour admite “dificultades” para mantener el ritmo normal del denominado Carrefour Drive. En el caso de la empresa de Guissona, se advierte en su página web que el servicio Box, para recoger el pedido en unas cajas situadas en el aparcamiento, se puede ver afectado “por el alto volumen de demanda”.

Las otras enseñas que ofrecen el novedoso servicio admiten que desde la última semana han aumentado las peticiones y que trabajan con menos agilidad que de costumbre. Alcampo, por ejemplo, indica en su web que el servicio de compra online puede verse “limitado y demorarse en el tiempo” a causa de “la alta demanda de pedidos”. Desde BonPreu y El Corte Inglés han asegurado a este medio que los clientes pueden seguir haciendo uso del servicio con “normalidad”, aunque por lo que se refiere a sus tiendas físicas han reducido el horario, como han hecho también sus competidoras.

Pese a las dificultades con que se están encontrando para operar sin demora, las cadenas de supermercados que ofrecen el servicio de click&drive mantienen, sin excepción, la opción de recogida de compra en los aparcamientos de sus instalaciones. Ahora bien, el periodo de recogida varía en función de la demanda que hay en cada uno de los establecimientos.

Alcampo

La cadena francesa ofrece el sistema de recogida de compra en el parking a partir de las dos horas de la realización del pedido online. Para recogerlo, hay que acceder al área de recogida y avisar por el intercomunicador para que un empleado baje el carro de la compra hasta el maletero del vehículo. El servicio está disponible en los establecimientos de toda España y es gratuito.

Bon Àrea

Ofrece un servicio de recogida en taquillas refrigeradas a 4ºC denominadas Box. Previamente hay que realizar el pedido por la web o a través de una aplicación. Una vez preparado, el cliente recibe el aviso para que pase a recogerlo y se le indica el número de box en que está depositada su compra. Para abrir la taquilla, se le da al botón que aparece en la app, por lo que no es necesario contactar con ningún empleado.

Eroski y Bon Àrea reconocen que no tienen disponibilidad inmediata para ofrecer el servicio debido al aumento desmesurado de pedidos online y Carrefour admite “dificultades” para mantener el ritmo normal del denominado Carrefour Drive

BonPreu / Esclat

La firma catalana mantiene el funcionamiento habitual de su servicio de recogida en el establecimiento BonPreu de Lliçà d’Amunt, así como en los supermercados Esclat de Castellbisbal, Granollers, Igualada, Lliçà d’Amunt, Malla, Manresa, Mollet del Vallès, Olot, Sant Cugat del Vallès, Sant Joan Despí, Terrassa, Vic y Vilafranca del Penedès. También tiene activos sus puntos de recogida de Cabrera de Mar, Girona y Reus. Respecto a las otras cadenas cuenta con la ventaja de la compra online está lista en apenas 5 minutos y que durante el proceso de recogida existe la posibilidad de validar el estado de todos los productos y hacer el pago en ese momento. El servicio es gratuito.

Carrefour

Ofrece la posibilidad de recoger la compra en el hipermercado o en otros puntos, pero por ahora está limitada a ocho centros de Madrid, cuatro de Barcelona, tres en Bilbao, dos en Valencia y uno en Sevilla, Zaragoza y Santiago de Compostela. El pedido está listo en dos horas y mediante un SMS se avisa al cliente de que puede recogerlo desde ese momento y hasta un periodo de 7 días. La operación de recogida exige la presentación del DNI o del carnet de conducir, así como el SMS indicando que la compra está preparada. También se exige que el comprador acredite que es el titular de la tarjeta con que se ha pagado. El proceso del Carrefour Drive no tiene sobrecoste.

El Corte Inglés / Hipecor

Las dos enseñas del grupo El Corte Inglés tienen abierta la sección de supermercado pero no tienen permitido abrir el resto de áreas durante la vigencia del estado de alarma. Su servicio de recogida tiene el nombre de Click&Car para los supermercados de El Corte Inglés y de Click&Drive, en el caso de Hipercor. Tras efectuar la compra online se elige el centro en que se quiere recoger la compra y la franja horaria en la que se desea recoger el pedido. Cuando se recibe por e-mail y SMS el mensaje de que la compra está preparada se informa de la hora de recogida. El servicio es gratuito por compra de 30 euros, como mínimo.

Eroski

Su servicio Click&drive está disponible sólo en un área muy concreta de la geografía española. Por el momento sus puntos de recogida están limitados a los hipermercados Eroski de Abadiño, Bilbondo y Leioa, en Vizcaya; Garbera, en Guipuzcoa; Boulevard, en Álava; e Iruña, en Navarra. También en los supermercados Eroski Center de Bolueta y BEC, en Vizcaya; y Vioño, en La Coruña. En Catalunya opera con su enseña Caprabo en tres supermercados de Barcelona ciudad y en El Masnou Granollers, Sabadell, Sant Cugat del Vallès y Sant Pere de Ribes (Barcelona), Blanes (Girona) y El Vendrell (Tarragona).

La compra se recoge en el parking del establecimiento, de lunes a sábado a partir de cuatro horas después de haber efectuado el pedido online. No hay que pagar un sobrecoste si la compra asciende a 30 euros. Eroski ofrece la posibilidad de planificar la recogida con reserva de franjas horarias con 21 días de antelación.