Verónica Fisas, presidenta de Natura Bissé: “Las personas necesitarán cuidarse más que nunca después de una crisis así”

Natura Bissé, la firma de cosmética catalana que fundaron el matrimonio formado por Ricardo Fisas y Gloria Vergés en 1979, estaba en plena celebración del 40 aniversario y prácticamente estrenando su nueva casa cuando la pandemia del coronavirus paró el mundo. Verónica Fisas, segunda generación y presidenta de la firma que ha llegado al mismísimo bakstage de la ceremonia de los Oscars, reflexiona sobre las dificultados del presente y el futuro de la empresa familiar y el sector del lujo.

La firma de cosmética de lujo se mudó a su nueva sede en julio del 2019, un edificio de 13.500 metros cuadrados situado en el Parc de L’Alba de Cerdanyola del Vallés (Barcelona) diseñado por el estudio de arquitectura TDB, dirigido por Juan Trias de Bes. La sede central de Natura Bissé acoge todas las actividades de la cadena de valor de la compañía, incluyendo el centro de investigación y laboratorio, comercialización y logística, así como el área de producción. Un espacio ultramoderno y de estética futurista que cuenta también con un gran almacén inteligente, sala de eventos y una zona dedicada a la formación y la innovación, y se ha convertido ya en un eje clave para afrontar un futuro que pasa por la internacionalización en nuevos mercados y la consolidación en los existentes a través de sus filiales en Estados Unidos, Reino Unido y México.

Los productos y tratamientos de Natura Bissé se han convertido en punto de referencia de los preparativos de las estrellas de Hollywood de cara a la ceremonia de entrega de los Oscar desde 2005. Año tras año, expertos de la firma se instalan en un hotel en Los Ángeles para aplicar su tratamiento más exitoso a actrices y celebrities del mundo del cine en la noche más glamourosa del año.

Negocio familiar

La empresa catalana que maquilla a las actrices y celebrities en la noche de los Oscar tiene un perfil internacional desde su fundación en 1979

La empresa catalana tiene un perfil internacional prácticamente desde su fundación y en 1986 firmó su primer contrato de distribución en Hong Kong, arrancando una fructífera relación con los mercados asiáticos que se mantiene en la actualidad, con China y Corea como referencias. Hoy en día cuenta con dos tiendas propias en Hong Kong y Shanghai.

Aunque la empresa vende productos de alta cosmética, gran parte del negocio se desarrolla a nivel profesional a través de una amplia red mundial de 3.000 salones de belleza, además de su propio Spa Natura Bissé en Westfield Londres. La marca Natura Bissé está presente en los spas y centros wellness de hoteles de lujo de todo el mundo: Arts Hotel en Barcelona, el The Beverly Hills Hotel de Los Angeles, el Mandarin Oriental de Nueva York, el Savoy de Londres o el St Regis Hotel Vommuli Resort, en Maldivas. Sus productos también se pueden adquirir en los mejores grandes almacenes, desde El Corte Inglés en España a Harrods en Londres y los mejores centros en Estados Unidos, como Saks Fifh Avenue, Bergdorf Goodman y Neiman Marcus en Estados Unidos.

¿Qué actividad mantiene la empresa en estos momentos tan difíciles?

Fuimos muy ágiles en prepararnos y activar el teletrabajo de todos los puestos que lo permitían. En el resto de casos, como en fabricación o expediciones, aplicamos todos los protocolos de seguridad rápidamente, para la tranquilidad de los trabajadores y sus familias. De hecho, asegurar una comunicación fluida con todos nuestros empleados, colaboradores y clientes ha sido clave. Nuestra prioridad está siendo transmitir calma y una información clara y actualizada sobre nuestros objetivos, directrices y maneras con las que vamos adaptándonos a la situación.

¿Qué medidas empresariales y acciones solidarias ha tomado la empresa como consecuencia de la crisis de la Covid-19?

La solidaridad forma parte de nuestro ADN, es un valor esencial de nuestra compañía desde su creación. Desde hace más de 10 años, Natura Bissé canaliza sus acciones sociales a través de la Fundación Ricardo Fisas Natura Bissé. Contamos con programas asistenciales propios, en hospitales y escuelas, a los que ahora se suman iniciativas que responden a las necesidades de este momento, como el apoyo a las familias más vulnerables a través de Cáritas, con una donación que se ha traducido en 64.800 comidas y 203 ayudas a la vivienda durante tres meses. Nos unimos al Colegio de Médicos de Barcelona para donar a 8 hospitales públicos 19.500 monodosis de cremas de manos y 5.000 bálsamos nutritivos para combatir problemas de dermatitis por uso de EPIs.

Hemos compartido nuestro 'expertise' en nuestros canales digitales, con eventos en vivo y consejos sobre cómo cuidarse en casa”

¿Algún nuevo proyecto en marcha?

En estos momentos, la fuerza de ponernos de acuerdo con varias industrias complementarias como son Prohima (envasado a terceros) y IPE (industria gráfica) hará posible crear y donar 800.000 monodosis de crema hidratante de rostro y manos. El 50% se distribuirá gracias al grupo Quirón Salud y se repartirá entre 7 de sus hospitales y centros médicos, en los que trabajan alrededor de 10.500 sanitarios. El restante 50% se distribuirá gracias al apoyo de CEAPS, organización estatal de la dependencia, con más de 70.000 trabajadores, que cubren 100.000 plazas en residencias de todo el territorio español; se destinará especialmente a aquellas comunidades más necesitadas, como son Madrid, Galicia, Comunidad Valenciana, Castilla La Mancha o Castilla y León.

¿Qué buscan ahora sus clientes? ¿Piden seguridad? ¿Apoyo?

Sí, la gente necesita volver a sentirse tranquila y segura y saber que estamos a su lado, apoyándoles. Por eso nos hemos volcado en ofrecer el mejor servicio a nuestros partners y clientes, en función de lo que requieren en esta situación. Por ejemplo, hemos desarrollado un programa de formación online, específica para propietarios, gerentes y directores de centros de estética, con ideas y recomendaciones para ayudarles a adaptar su negocio a la nueva realidad. También desde el sector se ha creado y compartido un protocolo de medidas de higiene, para facilitar las aperturas de los centros y la seguridad de los clientes. Ahora lo más importante es recuperar la confianza y saber que estás en buenas manos. Por otro lado, el confinamiento y la crisis sanitaria han provocado que el autocuidado cobre relevancia y ahí entra también el cuidado de la piel. Por eso, durante este tiempo, hemos puesto todo nuestro expertise al servicio de los consumidores en nuestros canales digitales, que se han llenado de eventos en vivo y consejos sobre cómo cuidarse en casa.

El sector del lujo ha sido uno de los más activos en esta crisis...

Más que del lujo hablaría del sector de la excelencia, que es un sector acostumbrado a ser creativo e innovador, que prioriza el servicio al cliente, concibe experiencias únicas y genera muchos puestos de trabajo. Es un sector tradicionalmente solidario, ya que gran número de estas empresas cuentan con fundaciones, que tienen como objetivo devolver a la sociedad lo que esta nos da. En el momento actual, muchas compañías han entendido rápidamente la gravedad de la situación y se han movilizado, poniendo en marcha una gran variedad de iniciativas para paliar los efectos de la crisis. Así, que sí, por sus características intrínsecas, diría que el nuestro es un sector estratégico, tanto para la economía como a nivel social.

Las empresas innovadoras han sabido navegar mejor esta situación y esta característica va a seguir siendo clave en el futuro”

¿Qué valores sociales y empresariales saldrán reforzados de esta crisis?

Uno de los valores que se ha revelado como fundamental es la flexibilidad. Esta crisis ha demostrado que debemos ser ágiles, adaptables y contar con capacidad de reacción; las empresas innovadoras han sabido navegar mejor esta situación y esta característica va a seguir siendo clave en el futuro. Por otro lado, ahora se va a exigir más seguridad que nunca, en todos los ámbitos, ya que la mayor preocupación de los consumidores estriba en cómo protegerse a sí mismos y a sus familias. En el caso concreto de la estética, se ha creado una completa guía de pautas de actuación, tanto en el uso de los productos de venta como en las cabinas de belleza. Afortunadamente, el nuestro es un sector que siempre ha contado con las máximas medidas de higiene. Ahora, simplemente, tendremos que extremarlas para adecuarlas a este nuevo contexto. Por último, esta crisis ha puesto de manifiesto que la solidaridad y la colaboración son esenciales para plantar cara a las dificultades. Este espíritu solidario va a quedar muy arraigado en la sociedad y se va a esperar lo mismo de las empresas. En cualquier caso, estos valores deben ser auténticos. Las marcas y las personas que realmente crean en ellos y los incorporen de forma honesta, partirán de una posición ventajosa.

¿Una buena crema o tratamiento tiene efectos terapéuticos en momentos como este?

Absolutamente. Como comentaba, el autocuidado se ha convertido en algo esencial y una buena crema es clave. Si a ese momento de relax, de mimo y relación con uno mismo le añadimos la sensorialidad, la fragancia, la textura… aplicarnos una crema u otro cosmético es claramente una buena terapia, ya que nos ayuda a sentirnos mejor. En cuanto a los tratamientos de cabina, que durante un tiempo no han sido posibles, ocurre exactamente lo mismo. Antes incluso de esta crisis, en un mundo dominado por las pantallas y la vida digital, el contacto humano se había convertido en una preciada joya; tacto entendido no solo como contacto con la piel, también como sensiblidad, empatía. Y eso es lo que te da la esteticista durante un tratamiento de belleza. Para Natura Bissé, la belleza está basada en el bienestar interior: creemos que un buen cosmético o tratamiento no solo mejora la piel, sino que, de algún modo, contribuye a que alcancemos ese bienestar.

En un mundo dominado por las pantallas y la vida digital, el contacto humano se convierte en una preciada joya”

Hay mercados que vuelven a funcionar, como Corea y China. ¿Nos traen alguna buena noticia?

El mercado asiático está reaccionando y lo está haciendo con celeridad, y eso nos muestra que una vez superada esta fase, las personas continúan cuidándose, necesitan hacerlo. Para nosotros y para el sector, la internacionalización es fundamental. Pero también lo vemos en nuestro país, peluquerías y centros de estética han sido de los primeros en abrir y claramente ha sido en respuesta a una demanda de la sociedad, que requiere estos servicios. Y esa es una muy buena noticia para nosotros. En cualquier caso, lo que estamos viendo en los países que empiezan a reactivarse es que la gente está deseosa de volver a la normalidad, de retomar sus rutinas y recuperar los placeres de los que gozaban antes. Cierto que esperan nuevas garantías para la salud, pero lo que todo el mundo anhela y hacia lo que trabajamos todos es poder volver a disfrutar de la vida con tranquilidad.