El miedo al conflicto

El jefe de Paula ha tomado por costumbre encargarle algún nuevo trabajo diez minutos antes de que acabe su jornada. Paula no se atreve a decir nada por si se enfada, y asume llegar más tarde a casa aunque eso le complique las cosas y cada vez suba más la factura del canguro de sus hijos. Jesús está harto de los conflictos que provoca en casa su hermano adolescente, así que cada vez que su madre pide que pongan la mesa o que recojan el lavavajillas acaba haciéndolo él para que no haya bronca. Como Paula y Jesús hay millones de personas que viven las situaciones conflictivas con mucha tensión y prefieren evitarlas, así que siempre que pueden eluden la confrontación en aras de “vivir en paz”. ¿Lo consiguen? Dicen los expertos que a priori puede parecer que sí porque se ahorran el mal trago pero que, a la larga, su estrategia es tan mala y tan frustrante como la de aquellos a quienes tanto temen, esas personas que sobrerreaccionan ante cualquier contratiempo, que saltan con agresividad a la primera de cambio, y son especialistas en crear conflictos incluso donde no los hay.

“Cuando observamos y tratamos a los diferentes miembros de un grupo, una familia o una pareja, vemos que los que se sienten mejor no son quienes evitan los conflictos; lo que distingue a los que funcionan bien de los que se sienten mal, frustrados, no es que no tengan conflictos, sino que tienen estrategias para resolverlos”, asegura José Luis Martorell, director del servicio de Psicología Aplicada de la UNED.

En realidad, la reacción ante un conflicto, una injusticia o algo que no cuadra con nuestra ética tiene mucho que ver con la personalidad de cada cual. Hay quien reacciona de forma agresiva expresando toda la rabia que la situación le causa, quien decide pasarlo por alto porque no sabe cómo enfrentarlo o no quiere disputas, y quien verbaliza la injusticia o el malestar de forma educada, asertiva. Son diferentes estrategias y formas de expresar las emociones que no resultan intrascendentes ni para la situación ni para cada persona. Que uno reaccione de forma agresiva ante un conflicto puede acabar provocando otros nuevos. Que uno lo eluda para evitarse problemas hará que la conducta que provoca el conflicto perdure. Explican los expertos en resolución de conflictos que el deseo de paz no siempre es un deseo de encontrar soluciones y, en aras de la armonía, con frecuencia se pierde justicia, se tolera el mal o no se exige lo que se necesita.

Las consecuencias para quien adopta cada una de estas estrategias también son distintas. Ferran Martínez Gómez, psicólogo de ISEP Clínic Castellón, utiliza el símil de un globo para explicarlo: “La persona agresiva, que da rienda suelta a su rabia, es como el globo que se llena, se suelta de golpe y sale descontrolado; la persona inhibida, la que evita el conflicto, llena el globo y se lo guarda, y el globo va llenándose de un día y de otro hasta que estalla; la persona asertiva es la que va llenando y vaciando el globo en cada ocasión”.

Porque eludir los conflictos no significa librarse de ellos. Como explica Martorell, “el conflicto, el problema que lo ocasiona, sigue ahí aunque tú lo niegues, de forma que quienes tratan de evitarlo no ganan tranquilidad porque necesitan mucha energía para negarlo, y eso les provoca tensión y, a la larga, les pasa factura”. José Ignacio Robles, profesor de Psicología de la Universidad Complutense de Madrid, explica que con frecuencia la evitación es una conducta aprendida, porque si la confrontación genera ansiedad, uno la evita para no sentir esa tensión y aprende que eso funciona; pero a medida que pasa el tiempo esa actitud causa problemas porque en la vida hay que ir tomando decisiones, no todo se puede eludir. “En consulta es frecuente encontrarse el caso de personas maduras que han estado toda su vida cediendo y diciendo que sí por no confrontar con sus familiares y llega un día que no aguantan más, estallan y eso rompe los esquemas de su entorno y las relaciones saltan por los aires”, apunta Robles. Y añade que otra circunstancia que suele poner a prueba y confrontar las estrategias de resolución de conflictos en el seno de las familias es la adolescencia de los hijos: “En las parejas con frecuencia ocurre que uno es muy activo en afrontar los problemas con el hijo adolescente y el otro, por evitar discusiones, se mantiene ausente; pero esa evitación hace que las conductas del adolescente perduren, y el otro miembro de la pareja aumenta su agresividad hasta que el conflicto estalla”.

Los psicólogos subrayan que lejos de ganar paz y tranquilidad, quienes adoptan una actitud pasiva por miedo al conflicto y no expresan su agresividad van aguantando y conteniendo una hostilidad que acaba haciendo mella sobre su salud mental y, a menudo, también sobre su salud física. “El estrés mal contenido acaba produciendo enfermedades: si una persona no verbaliza sus emociones el cuerpo las verbaliza por ella en forma de manchas en la piel, caída del pelo o herpes labiales, pues la piel es la primera barrera defensiva contra el exterior; también se producen gastritis y úlceras de estómago, porque si estás en tensión no llega la sangre a las paredes del estómago y hay una acción corrosiva de los ácidos; y la respuesta defensiva continua que provoca el estrés también se traduce en problemas musculares en la nuca, las lumbares…”, comenta Robles.

Martínez subraya que evitar y ceder por sistema ante los conflictos no sólo baja la autoestima o crea problemas de ansiedad, también repercute en las relaciones sociales, porque siempre hay quien, en el entorno laboral o familiar, se aprovecha de las personas que saben que no se enfrentan y no dicen que no. “Son personas faltas de habilidad social o de inteligencia emocional que, al no saber expresar de forma adecuada su malestar o la injusticia que ven, prefieren retirarse”, indica el psicólogo de Isep. Claro que la evitación es una forma como otra de afrontar un conflicto. Tampoco hace falta enfrentar todas las situaciones problemáticas que se plantean a diario, y uno puede optar por una retirada estratégica y pasar por alto una situación incómoda porque cree que no es el momento de confrontar. El problema es cuando esa evitación se repite y afecta a la persona y la hace sentir mal por no ser capaz de defender sus intereses u opiniones.

¿Y por qué no lo hacen? A veces por miedo a perder el afecto de quienes les rodean, a que cambien las relaciones con sus allegados, a que los otros reaccionen con violencia e insultos y eso les dañe, o simplemente porque no se sienten capaces de salir airosos. Dicen los psicólogos que muchas de estas actitudes se fraguan en la infancia si no se supera el temor inicial de los niños a que los enfados de sus padres o sus profesores supongan que les dejan de querer. La cuestión es que muchas personas ven el conflicto como algo muy negativo. “Hay personas que no se atreven a hacer algo porque creen que su fracaso sería trágico, cuando en realidad el fracaso sería un problema pero no una tragedia; hay que saber distinguir entre problema y tragedia, y el conflicto hay que verlo como un problema con solución, del que puede que salgas perjudicado, pero no será trágico”, explica Martorell.

Lo importante, coinciden los expertos, es entender el conflicto como positivo, como la oportunidad de afrontar una situación que no puede continuar tal cual y que, si la resolvemos, hará que estemos mejor y nos permitirá superarnos a nosotros mismos. Para ello es importante no asumir el conflicto como una pugna en la que uno gana y otro pierde, sino como la oportunidad de negociar o consensuar una salida a un problema en la que las dos partes quizá pierdan algo o, ¿por qué no?, las dos acaben ganando. De hecho, hay quienes se refieren al conflicto como una forma de transformar las relaciones humanas, una oportunidad de aprender, de construir otro tipo de relaciones, y de satisfacer las necesidades. “El conflicto es positivo porque te ayuda en la interacción diaria; si todos fuéramos asertivos o evitativos el mundo no avanzaría; avanzas en la medida en que se contraponen puntos de vista y se consensúan salidas en las que tú ganas y yo gano o perdemos un poco los dos pero continuamos avanzando; ese es el día a día en todos los ámbitos de la vida: lo que nos hace ser mayores es irnos independizando de los padres, y eso se logra en una lucha con ellos; también se lucha en la escuela por mejorar, en la sociedad por conseguir un puesto de trabajo…”, reflexiona Robles. Lo contrario, el miedo a crear conflictos, paraliza la toma de decisiones y la capacidad de actuar, y resulta muy negativo en ámbitos como la empresa.

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Superar el miedo al conflicto

La retirada es una de las muchas estrategias que uno puede adoptar ante un conflicto. Y puede ser incluso muy útil cuando la situación está muy caldeada. El problema es cuando la evitación es la única estrategia de una persona y eso acaba por hacerle aceptar situaciones que no quiere, le provoca sufrimiento y acaba dañando su autoestima o incluso su salud. Los psicólogos aseguran que, en esos casos, conviene adoptar medidas para superar el miedo al conflicto y desarrollar nuevas estrategias para afrontarlos.
Analizarse
Lo primero, explican, es autoanalizarse para descubrir si lo que uno teme es el conflicto o qué otros miedos hay detrás. El consejo es hacerlo por escrito, para clarificar los miedos y a qué están vinculados.
Relativizar
También es importante razonar que no hay nada malo en los conflictos, que no son una tragedia, sino que forman parte de la vida y es imposible vivir sin ellos.
Elevar la autoestima
Después se trata de trabajar la autoestima para convencerse de que uno tiene derecho a protestar si dañan sus intereses o necesidades, si se le cuelan en la cola del supermercado o si abusan de su buena voluntad en el trabajo.
Controlar la ansiedad
Conviene también trabajar técnicas de respiración y de relajación que permitan reducir la ansiedad que provocan las situaciones tensas para controlarlas mejor.
Ensayar
Para superar el miedo al conflicto no queda más remedio que exponerse a la confrontación. El consejo de los psicólogos es practicar primero la resolución de conflictos con un amigo o un familiar para coger confianza y reaccionar con más calma. A medida que se practica y uno ve que supera la situación, mejora la autoestima y se reduce la ansiedad.
Desvelar el conflicto
José Luis Martorell explica que para tratar de resolver el conflicto, lo primero es ser capaz de nombrarlo, de plantear el conflicto real, sin quedarse en lo anecdótico: “A veces una pareja parece discutir por la película que verán en el cine cuando lo que en realidad está en juego es la sensación permanente de uno de ellos de que el otro le mangonea y decide por él, y lo importante es desvelarlo, hablar del conflicto real, aunque no sea fácil”. Se trata de comprender las causas del conflicto y de plantearlas con claridad, de forma directa y respetuosa.
Negociar
Es importante tener claro que los conflictos se pueden resolver de muchas maneras y no es imprescindible que uno gane y otro ceda. La salida pasa por negociar y consensuar acuerdos en que ambas partes ganen o, al menos, pierdan poco. Si uno no tiene la premisa de que en un conflicto o se gana o se pierde, será más fácil que se atreva a afrontarlo.

LAS OPCIONES ANTE EL CONFLICTO

La forma de reaccionar ante los conflictos incide de forma decisiva en la resolución de los mismos. Los expertos distinguen seis reacciones básicas:
ESCAPAR
Uno evita el conflicto, no lo afronta, y la situación que lo crea permanece. Pierden las dos partes, porque no se resuelve
LUCHAR
Hay personas que afrontan el conflicto de forma agresiva con la idea de que se trata de una batalla que han intentar ganar. Pero para que uno gane, otro ha de perder, de forma que no se considera una buena solución
RENDIRSE
Hay quienes prefieren ceder o retirarse porque asumen que saldrán perdiendo si afrontan el conflicto. Como en el caso anterior, plantean Este como una situación
de perder-ganar
ELUDIR
Si el conflicto les agobia, hay personas que traspasan su responsabilidad y delegan la decisión a otro. Dicen los expertos que al no implicarse el afectado, el resultado es que no se resuelve bien la situación y las dos partes pierden
ACORDAR
Una salida razonable al conflicto es buscar una solución aceptable para las dos partes en la que ninguna acaba saliéndose con la suya, de modo que las dos ganan y pierden
CONSENSUAR
Una forma más sofisticada del acuerdo sería lograr una solución consensuada en la que las dos partes acaban ganando