Cómo pedir la devolución de billetes de Renfe si has decidido no viajar por el coronavirus

Entre el paquete de medidas anunciadas este jueves por el presidente del Gobierno, Pedro Sánchez, para hacer frente a la crisis del coronavirus se ha anunciado un procedimiento de urgencia habilitado por Renfe.

Este programa permitirá que todos los billetes adquiridos por personas que se hayan visto afectadas de alguna manera por el Covid-19 puedan ser cambiados por otro trayecto y para otro día sin coste alguno para el viajero, independientemente de la tarifa con las que se haya adquirido el billete. A continuación desgranamos las bases de esa política de cambios.

¿Quién puede solicitar la devolución de billetes de Renfe?

Todos los afectados por las medidas sanitarias para combatir el coronavirus. En principio, esto incluye a los afectados directamente o a aquellos que por estar relacionados con algún paciente enfermo hayan tenido o tengan que cumplir con las restricciones que han impuesto las autoridades sanitarias. Afecta a todos los billetes comprados para viajar desde el pasado lunes 9 de marzo.

Además, podrán reclamar la devolución integra de los billetes todos los viajeros de los programas de vacaciones del Imserso.

¿Dónde y cuándo se puede solicitar la devolución de los billetes?

La compañía ha habilitado un teléfono de información especial para esta situación. Es el 918 314 520 y que estará disponible a partir del próximo 16 de marzo hasta el 30 de abril.

En el caso de los usuarios del Imserso, hay que dirigirse a las agencias autorizadas que tramitaron la compra a las que Renfe ya ha comunicado la medida.

¿Se devolverá el importe del billete a todos los usuarios o solo a los que pagaron por ese imprevisto?

Todos los titulares de un billete de Renfe tendrán derecho a disfrutar de esta medida, que no implica ningún coste adicional. Se aplicará también para quienes tengan un billete de las tarifas Promo y Mesa, que habitualmente no admiten cambios, y también para los clientes que tengan billetes del nuevo AVLO cuya actividad comenzada el 6 de abril.

¿Renfe va a ofrecer la devolución del dinero en efectivo?

En principio, lo que ha ofrecido Renfe es canjear el billete por otro para viajar más adelante. El cambio se realizará sin coste alguno para el usuario y con independencia de la tarifa con la que se ha adquirido el billete.

¿Si no sé cuando viajar me compensan de algún modo?

En ese caso, Renfe reembolsará el coste íntegro del billete para los viajes adquiridos con las tarifas Promo+, Ida y Vuelta, Flexible, Mesa, Dorada o los adquiridos para el nuevo tren Avlo con el suplemento de ‘cambios y anulaciones’.

Para los billetes no reembolsables

Puntos y o código retorno

Para el caso de los billetes considerados ‘no reembolsables’ (únicamente la tarifa Promo o los billetes de Avlo), Renfe ha habilitado la posibilidad de que los viajeros puedan recibir el equivalente al importe del billete de tren bien a través de puntos (para aquellos clientes del programa de fidelización +Renfe, con validez de 3 años), bien a través de un nuevo ‘Código Retorno’ (con el que podrán adquirir billetes de tren por el mismo importe desde el próximo 1 de mayo y hasta el 31 de diciembre).

Además, los poseedores de abonos (Bono AVE, Bono Flexible y Bono Colaborativo) verán ampliado su período de validez 60 días más allá de la fecha de caducidad de su abono, que en la actualidad es válido por 4 meses.