Si eres de Orange o Jazztel, ya no podrás buscar ayuda en sus foros oficiales
El grupo MásOrange ha cerrado sin previo aviso los foros de sus operadoras. Miles de soluciones y debates técnicos acumulados durante una década se han esfumado del mapa digital sin explicación oficial
Orange y Jazztel han cerrado sus comunidades de soporte online sin avisar ni dar explicaciones a sus usuarios, borrando el historial completo de hilos técnicos y soluciones acumuladas durante una década. Las plataformas que funcionaban desde 2014 como refugio para resolver problemas ahora redirigen a secciones genéricas de FAQs con respuestas prefabricadas.
Según revela BandaAncha, el grupo MásOrange ha liquidado estos espacios donde clientes y curiosos resolvían dudas, consultaban tarifas y reportaban caídas del servicio. Un cambio que ha dejado con dos palmos de narices a los miembros más veteranos, que han visto esfumarse años de contribuciones sin que nadie les avisara.
La muerte silenciosa de los foros que nadie pidió
Al teclear comunidad.orange.es o su equivalente en Jazztel, los usuarios se topan con un redirección a páginas de ayuda pobladas por chatbots y respuestas enlatadas. Esta jugada replica el modelo de recortes que ya implementó Vodafone en 2020, dejando a Movistar como el último mohicano con una comunidad de usuarios activa donde la gente aún puede ayudarse mutuamente.
La desaparición de estos foros supone un golpe para usuarios con problemas técnicos específicos que jamás aparecen en las FAQs corporativas. Las comunidades de Orange y Jazztel funcionaban como archivos completos de soluciones probadas para configuraciones imposibles, compatibilidades extrañas y fallos recurrentes que ahora se han volatilizado.
Aunque la operadora se ha ahorrado las explicaciones, Marcos Peña, analista de telecomunicaciones consultado por BandaAncha, apunta a tres motivos: blindar la reputación online ante críticas públicas, recortar gastos prescindiendo de moderadores humanos, y centralizar la atención en canales donde controlar mejor el discurso.
El cierre a la vez de ambas comunidades resulta particularmente cínico en tiempos donde las operadoras presumen de compromiso con los usuarios, como ocurrió cuando varias activaron bonos gratuitos tras la DANA en Valencia.
Con este cierre los usuarios deberán conformarse con teléfonos saturados, redes sociales o chatbots circulares. Por ahora no hay ninguna opción capaz de igualar lo que ofrecían las comunidades: soluciones reales probadas por otros usuarios y la incomodísima transparencia de ver respuestas oficiales a problemas comunes, ahora convenientemente borradas del mapa digital.
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