Cómo contactar con el servicio técnico de Jazztel
Te mostraremos todas las formas de comunicarte con el servicio técnico de Jazztel.
Si eres cliente de Jazztel y has sufrido una avería, vamos a explicarte cómo conectar con el servicio técnico. De este modo, podrás solicitar una reparación si algo funciona mal. Hay varias formas de comunicarte con ellos, la más sencilla es mediante los números especializados, pero también es posible por otras vías. A continuación te mostraremos todas las disponibles.
- Teléfono para averías de Jazztel
- Abrir una incidencia de fibra o ADSL por la app
- Otras formas de conectar con Jazztel
- Mejorar el Internet de Jazztel
Teléfono para averías de Jazztel
Si estás buscando cuál es el teléfono para averías de Jazztel, debes saber que es el 91 291 37 53. Se trata del número para atención al cliente, al que puedes llamar para que te ayuden a solucionar una avería. Tiene un horario de lunes a domingo, de 08:00 a 24:00 horas. Es completamente gratuito.
Por otro lado, Jazztel tiene un teléfono para incidencias de fibra y ADSL, el 900 83 40 69, cuyo horario es de 09:00 a 22:00, de lunes a domingo. Otra opción consiste en llamar al 1565. Este también te puede servir para contactar con Jazztel, tanto para clientes como para terceras personas, aunque suele disponer de un uso más comercial. Su horario es de lunes a domingo, de 08:00 a 24:00 horas.
En caso de que representes a una empresa, teclea el 1568 desde un fijo. En caso de que llames desde móvil, marca el 90 290 12 11.
Abrir una incidencia de fibra o ADSL por la app
La aplicación de Jazztel para Android y iPhone dispone de una herramienta para diagnosticar si tu conexión a Internet de casa no funciona correctamente. Se llama 'Autodiagnóstico' y el examen que realiza puede salir bien (OK) o mal (KO). Si sale mal, abrirá una incidencia para que los técnicos lo solucionen, la cual podrás seguir desde la app.
Descarga la app de Jazztel para Android
Descarga la app de Jazztel para iPhone
Entra en la aplicación y selecciona +Más, opción situada en la parte inferior izquierda. Se desplegará un menú en el pulsar en Herramientas/Diagnósticos. Finalmente serás redirigido a la pantalla Autodiagnóstico, donde tocar en Analiza tu conexión a Internet para iniciar las pruebas.
Así puedes examinar la condición de tu red
Las pruebas salen bien (Test OK)
Si el test se ha realizado con éxito, observarás las siguientes pantallas. Se indicará que todo funciona correctamente y se te darán algunos consejos para optimizar tu fibra.
Lo que ves si el resultado arroja que no hay problemas
Las pruebas salen mal (Test KO)
Si el test ha sido fallido, verás serán las siguientes pantallas. Se indicará que existe un problema y se creará una incidencia, mediante la cual los técnicos de la operadora seguirán tu caso.
Lo que verás si el test indica que hay un problema
Consulta tu incidencia cuando lo desees mediante la pantalla Mis Incidencias, donde se registrarán todas, desde las antiguas hasta las actuales.
Comprueba tus incidencias pasadas y actuales
Otras formas de conectar con Jazztel
Al inicio te mostramos los números para averías de Jazztel y otros que cumplen una función similar, pero existen alternativas para contactar con la operadora. Aunque no estén destinadas para averías, te ayudarán a solucionarlas.
Acude a una tienda física
Si prefieres resolver los problemas presencialmente, acude a una tienda de Jazztel. Hay varias repartidas por toda España. Para localizar la más cercana accede al enlace incrustado debajo de este párrafo, el cual te redirigirá al localizador de tiendas. Desde aquí introduce tu dirección o desplázate por el mapa.
Desde el anterior enlace ve todas las tiendas de Jazztel en España
Escribe al WhatsApp de Jazztel
Jazztel tiene cuenta de WhatsApp, su número es el (+34) 640 12 32 43. Los clientes pueden comunicarse con ella para resolver problemas técnicos. Se trata de un bot diseñado para consultas rápidas, como la cantidad de datos que nos quedan o la factura, pero a través de él podemos contactar con un agente humano. Es imprescindible que le escribas desde una línea de Jazztel, o sea, el móvil con la tarjeta SIM de la operadora. Una vez lo hagas, indica tu problema y pídele que te atienda un agente humano.
Envía un e-mail
Si cliente de Jazztel, escríbele un e-mail a atencionalcliente@jazztel.com. En él explica detalladamente tu problema y solicita ayuda.
Contacta por redes sociales
Otra opción es comunicarte con la operadora a través de sus redes sociales. Ten en cuenta que puede que no te respondan al instante, como sucede con los números especializados o WhatsApp. A continuación te mostraremos las 3 redes sociales disponibles:
Las redes sociales de Jazztel atenderán tus consultas
Pide ayuda en Comunidad Jazztel
Comunidad Jazztel es el foro de la operadora, donde se discuten los problemas y servicios de esta. Siempre que sufrimos una avería, lo ideal consiste en contactar con los canales oficiales de la empresa responsables, pero podemos crear un hilo o preguntar a otros clientes en Comunidad Jazztel.
Manda una carta
¿Prefieres los medios tradicionales? Envía una carta a la operadora por correo postal a esta dirección:
- Jazztel - Servicio de Atención al Cliente | Parque Empresarial La Finca, Paseo Club Deportivo nº 1, Edificio 8 - 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Mejorar el Internet de Jazztel
Es posible que el problema no radique en Internet en si, sino en cómo se distribuye este por tu hogar. Si el router no se encuentra cerca, su potencia se perderá en la distancia. En ese caso, te recomendamos adquirir un repetidor o usar un móvil antiguo para esta función.
Un repetidor es un aparato que potencia la señal de tu router, por lo que es capaz de amplificarla aunque te encuentres en una habitación a varios metros del salón. Se trata de un dispositivo extremadamente útil y aconsejable en todos los hogares medianos, grandes o con muchas paredes.
Su precio no suele ser mayor de 30 euros y no necesitas realizar ninguna gestión con Jazztel para activarlo. Lo puedes comprar por tu cuenta o desde la operadora. Luego solo tienes que instalarlo en tu casa, lo cual resulta muy sencillo porque simplemente se conecta a un enchufe.
Por otro lado, si tienes un móvil antiguo que funcione, seguramente puedas usarlo como repetidor. Esto te saldrá gratis, pero amplificará mucho menos la potencia que un repetidor como tal, por lo que recomendamos adquirir uno. Te explicamos cómo usarlo de ese modo en este artículo.
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