Cómo consultar las facturas online en Movistar
Puedes consultarlas desde la app, la web y mediante el decodificador UHD
A nadie le gusta pagar facturas, pero ya que tenemos que pagarlas, ¿qué mejor que poder consultarlas cuando queramos? Vamos a mostrarte cómo consultar las facturas online en Movistar. No solo existe una forma de hacerlo, sino varias. Hablaremos de todas para que puedas elegir la que te resulte más cómoda.
- Todas las formas de ver las facturas de Movistar
- Obtener facturas antiguas
- Cuál es el ciclo de facturación de Movistar
- Cómo cambiar los datos de facturación
- Cómo pagar una factura pendiente de Movistar
- Facturas de compra de dispositivos
- Otras dudas sobre las facturas
Todas las formas de ver las facturas de Movistar
Las facturas son accesibles tanto desde la app móvil, como desde la web, e incluso mediante la Living App para decodificador. Así podrás ver el gasto que suponen tus tarifas de Movistar. Además, te mostraremos cómo visualizarlas incluso si ya no eres cliente.
Desde la app móvil
La aplicación para móvil de Movistar se llama Mi Movistar y está disponible tanto para Android como para iPhone. Acceder a tus facturas desde ella resulta sencillo, simplemente ábrela y entra en la sección Facturas, que se encuentra en el medio del menú inferior. Se te solicitarán los datos del titular, introdúcelos. Una vez desde allí puedes consultar la factura del ciclo actual y las de los 18 meses anteriores.
Sección de Facturas en la app Mi Movistar
Desde la web
Consultar las facturas de Movistar también resulta posible desde la página web. Solo tienes que acceder a la web de Movistar y pulsar en la silueta localizada en la esquina superior derecha de la pantalla. Al hacerlo se desplegará un menú cuyo uno de sus apartados es Facturas. Pulsa en él y accede como titular, ya que no tendrás acceso a esa información si ingresas como usuario (el número de tu línea). Desde allí tendrás acceso a las facturas, podrás descargarlas y obtener más información de ellas.
Entra en la web, toca en la silueta y pulsa en Facturas
Desde la Living App
En caso de que tengas contratado Movistar Plus+, y cuentes con el Router Smart Wi-Fi y el Decodificador UHD, podrás descargar la Living App Mi Movistar. Desde ella te será posible consultar tus gastos y facturas. Puedes acceder a ellas mediante las teclas del mando o diciéndole "OK Aura, ver datos compartidos" o "OK Aure, ver consumos" al dispositivo Movistar Home.
Obtener facturas antiguas
Si necesitas facturas antiguas —por antiguas suelen ser consideradas aquellas de más de 12 meses pero pueden ser anteriores—, envía una solicitud a escritos.gp@telefonica.com con la siguiente información:
- Fotocopia del NIF/CIF o documentación alternativa del titular/razón social
- Petición concreta de facturas indicando: número de factura, mes y año
- Email donde desees recibir el envío
- Firma del titular o interlocutor
Cuál es el ciclo de facturación de Movistar
Algunas operadoras, como Lowi, ajustan su periodo de facturación al mes, pero Movistar no. Para esta última, el periodo suele comprender entre el 18 y el 17 mes a mes. Desde allí, la factura se emite durante los primeros días del mes siguiente. Por ejemplo, la factura que recibes a principios de marzo equivale al periodo entre el 18 de enero y el 17 de febrero.
Cómo cambiar los datos de facturación
Los datos de facturación son tu e-mail, dirección de envío de correo postal o el método de pago. Puedes cambiar la información que desees sobre esta fácilmente, tanto en la app como en la web.
En la app entra en la sección Facturas y desciende hasta toparte con el apartado Configuración de facturas. Una vez allí, escoge la información que desees cambiar, como la Factura sin papel (el e-mail al que te llega), la dirección a la que se envían tus factoras de papel (Dirección de envío de facturas o el Método de pago (cómo pagas).
Cambia los datos de facturación desde la app
En la web solo debes entrar identificado, acceder a Mi Perfil y elegir qué datos quieres consultar o modificar.
Cómo pagar una factura pendiente de Movistar
La operadora recalca la importancia de pagar las facturas en el plazo establecido, pero en el caso de no poder, existen varias formas de pago. Antes de mostrártelas, ten en cuenta que si no pagas una factura, se te pueden suspender las líneas, pero mediante el pago se rehabilitarían en un plazo máximo de 3 horas. Hay que pagar por separado las facturas pendientes de móvil y las de miMovistar/Fusión/fijo.
Lo que te mostraremos a continuación solo sirve si eres cliente de Movistar, en caso de que ya no lo seas, solo puedes pagar las facturas pendientes desde Correos o entidades bancarias.
Tienes que acceder a la sección de pago de deudas del área cliente Mi Movistar y elegir tu forma de pago preferida (tarjeta de crédito, débito, bizum, etc.) para formalizar la transacción. Si tienes más de una factura pendiente, en la sección Facturas puedes seleccionar la factura que deseas pagar.
También es posible aplazar hasta en 6 meses el pago del importe debido, aunque previamente debes consultar si puedes acogerte a esta modalidad de pago. Para ello llama al 1004 o contacta mediante el WhatsApp de Movistar (638 101 004) de las 9 horas a las 22.
Pagar presencialmente, en oficinas bancarias o por Correos también es una opción, aunque será la única si no eres cliente de Movistar. Habrás recibido previamente un aviso de pago por correo postal, en el que se incluyen los datos necesarios para efectuar el pago: Emisora, referencia, identificación y total a pagar.
Si no recibiste el aviso, puedes hacer el pago indicando:
- Importe a pagar: es el total a pagar
- Emisora: Movistar Fusión/Fijo (si la factura es de miMovistar, de Fusión o de fijo) o Movistar Móvil (si la factura es de móvil)
- Número del documento de identidad del titular sin letras
- Número de teléfono que tiene la factura pendiente
Facturas de compra de dispositivos
En caso de que tu dispositivo sea financiado, dentro de tu factura habitual podrá ver el plazo que te están facturando y las cuotas restantes del pago. Indicará, por ejemplo, que es la cuota 22 de 24. Para resolver consultas sobre tu financiación llama al 902 101 787 o envía un correo a atencionclientestfc@telefonicaconsumerfinance.net.
No soy cliente de Movistar pero compré un dispositivo
Movistar es una de las pocas operadoras que permite a personas que no tengan contratados sus servicios, o cuenten con una línea prepago, comprar dispositivos. Si es tu caso, tras la adquisición recibirás un albarán válido como factura de tus móviles o dispositivos.
Otras dudas sobre las facturas
Por último, resolveremos otras dudas sobre las facturas de Movistar.
¿Por qué me han llegado dos facturas en un mes?
Si te llegan dos facturas en el mismo mes, no significa que se te haya cobrado más importe. Es posible que te han enviado dos por varios motivos, como que tengas varios servicios contratados, hayas realizado un cambio de tarifa, o producto contratado, o hicieses alguna compra puntual.
¿Por qué mi factura tiene dos conceptos iguales?
Tampoco significa que se te haya cobrado de más. Cuando uno de tus productos cambia de condiciones en medio del periodo de facturación, los primeros días del periodo se te cobrará con el precio antiguo y, después del cambio, con el precio nuevo.
¿Por qué me ha llegado una factura tras darme de baja?
Dependiendo de la fecha de tus periodos de facturación y la fecha de baja recibirás una o dos facturas más, aunque te dieses de baja como cliente. Por ejemplo, si te diste de baja de tu contrato móvil el 20 de junio y tu facturación cierra el 17 de cada mes, recibirás dos facturas: una del importe del 18 de abril al 17 de mayo, y otra del 17 de mayo al 20 de junio.
La factura pone que tengo una suscripción, ¿qué es?
Las suscripciones engrosan las facturas de muchos clientes sin que estos se den cuenta. Se trata de contrataciones que efectúan sin darse cuenta, como a servicios de contenido o SMS Premium. Si sospechas que estás suscrito, en este artículo profundizamos sobre ello y te enseñamos cómo anular la suscripción.
¿Las llamadas de Movistar son gratis?
Las tarifas con móvil de Movistar cuentan con llamadas ilimitadas, pero esto significa que puedas llamar a cualquier número de forma gratuita. Las llamadas a móviles y fijos nacionales están cubiertas, pero no las que tienen números como 118XX, 905, 80X de destinatarios, ni tampoco las internacionales. En el fijo también se cobran las llamadas especiales, aparte de las que realices, si no están incluidas en tu tarifa.
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